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中联重科服务故事:以“工匠精神”助力中国品牌

日期:2022年05月24日

       “虽然我只是一个‘螺丝钉’, 但我希望通过我的不断努力, 帮助客户解决各种服务需求, 与公司共同成长, 这是我长期以来的目标。”张建武是中联重科江苏服务站售后服务工程师, 在一线工作了7年。这位戴着眼镜、笑容憨厚的年轻人, 凭借娴熟的技能、快速的反应和细致的服务, 立志在平凡的岗位上创造自己的价值。 “耐心、专业、周到”, 这是江苏扬州的一位客户给张建武的评价。 2016年, 客户和朋友筹集资金购买了一台中联重科ZLJ5140THB超高压车载泵。由于刚进入工程机械行业, 客户起初对车载泵的专业知识了解不多。
       在使用产品的过程中, 经常会遇到大大小小的各种问题, 向张建武咨询。张建武每次接到电话, 都会耐心接听,

直到客户豁然开朗。每次拜访客户, 张建武都会讲解整机结构到日常维护, 从基本操作到注意事项, 同时对设备进行例行检查。在张建武的细心帮助下, 客户对自己的设备越来越熟悉, 掌握了设备操作要领, 进一步加深了对中联重科的信任。张建武在工作 张建武在工作 作为一名售后服务工程师, 张建武的工作是与时间赛跑。
       无论何时, 他总是第一时间响应, 帮助客户解决燃眉之急。九月的一个早晨, 突然张建武被手机铃声从梦中惊醒。原来是公司呼叫中心转发的维修信息。刚接到报修客户的电话, 电话那头就传来焦急的声音:“我的车泵坏了, 你过来看看!”简单了解故障信息, 安抚客户情绪后, 张建武从床上跳下,

穿上外套, 提着工具箱匆匆离开。
       半小时后, 张建武赶到现场, 立即开始检查。江苏的深秋雨夜, 气温很低, 紧张忙碌的张建武很快就被雨水淋湿了。经过仔细排查, 他很快找到了问题的根源, 设备主缸后部连通室的阀块组漏油。由于气缸后部空间有限, 维修人员必须在设备下方钻孔, 对阀体进行拆卸维修。虽然此时持续的毛毛雨给山地维护作业带来了困难。但在接线员的帮助下, 张建武终于​​成功解决了问题, 不到一个小时就到了现场。客户悬着的心终于放开了。就在这时, 张建武感觉右手一阵灼痛。原来他不小心割伤了自己的手掌, 因为他把扳手拉得太用力了。
       客户看到后, 想带他去医院。简单地清洗消毒后, 他笑着对客户说:“只要你的设备能正常工作, 我就放心了, 我的小伤没什么。”向客户说明了生产注意事项后, 他赶紧回服务站处理其他工作。正是这种日复一日的坚持和一点一滴的积累, 造就了中联重科的良好口碑, “中联重科服务工程师从不拖延, 不管是什么情况, 只要接到电话, 设备故障都会第一时间上门处理,

服务周到, 我非常信任。 “张建武经常听到这样的赞美, 这让他感到非常自豪。“客户至上, 用心服务。”“这是张建武对中联重科售后服务工作的岗位职责, 也是他不断前行的内在动力.正是许多像张建武一样脚踏实地、勤奋工作的制造业一线工人, 在平凡的岗位上不懈努力, 聚沙成塔, 聚腋成毛, 共同推动中国产品向中国品牌的转变以“工匠精神”, 支撑中国制造业的中坚力量。

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